Política de Privacidad y Protección de Datos

Aviso importante

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios en línea, redes sociales, aplicaciones de mensajería (WhatsApp, correo electrónico) y cualquier otro canal de comunicación habilitado por la clínica. Al usar cualquiera de estos medios, usted acepta los términos aquí descritos.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar atención odontológica pediátrica de calidad y gestionar la relación con nuestros pacientes y sus familias:

Datos de identificación: nombre completo del padre, madre o tutor legal; nombre del menor paciente; número de cédula o identificación.
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de residencia.
Datos de salud del menor: historial médico y odontológico, alergias, medicamentos y condiciones especiales. Estos datos son de carácter sensible y reciben máxima protección.
Datos del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión y cookies técnicas o analíticas.
Imágenes y radiografías: fotografías clínicas, radiografías dentales y otros archivos diagnósticos del paciente.
Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios web o redes sociales.

3. Canales de comunicación y recolección de datos

Los datos personales pueden ser recopilados a través de los siguientes canales:

Sitio web oficial: a través de formularios de contacto, solicitud de citas y suscripción a comunicados. El sitio cuenta con cifrado SSL/TLS activo.

WhatsApp: número oficial habilitado para agendamiento de citas, consultas y envío de resultados. Los mensajes son confidenciales y no se comparten con terceros.

Correo electrónico: para comunicaciones formales, envío de presupuestos y recordatorios de cita. Utilizamos servidores seguros con autenticación.

Redes sociales (Facebook e Instagram): canales informativos de la clínica. Los mensajes directos o comentarios que contengan datos personales son atendidos de forma privada y no se exhiben públicamente.

Formularios físicos: historia clínica y consentimientos impresos diligenciados en la clínica, almacenados bajo llave con acceso restringido al personal autorizado.

Llamadas telefónicas: para gestión de citas y atención al paciente. Las llamadas pueden ser registradas con fines de calidad, previa notificación al inicio de la llamada.

Aviso: le recomendamos no compartir información médica sensible a través de publicaciones en redes sociales. Utilice siempre nuestros canales privados y seguros.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:

Brindar atención clínica odontológica al paciente menor.
Gestionar y agendar citas.
Enviar recordatorios de cita y notificaciones relacionadas con el tratamiento.
Gestionar trámites administrativos, de facturación y cobro.
Realizar seguimiento del tratamiento odontológico.
Comunicarnos con aseguradoras cuando el servicio esté cubierto por póliza de salud.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Mejorar nuestros servicios a través de estadísticas anónimas.

No utilizaremos sus datos para fines de marketing de terceros, venta de bases de datos ni ninguna finalidad no autorizada previamente por usted.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se ampara en las siguientes bases legales:

Consentimiento expreso: para formularios de contacto, suscripción a comunicados y uso de imágenes clínicas con fines educativos.
Ejecución de contrato: para la prestación del servicio odontológico y la gestión administrativa de la cita y el tratamiento.
Obligación legal: para la conservación de historias clínicas según normativa sanitaria costarricense vigente.
Interés legítimo: para la seguridad informática del sitio web, prevención de fraudes y mejora del servicio.

6. Protección especial: datos de menores de edad

Al ser una clínica de odontopediatría, la totalidad de nuestros pacientes son menores de edad. Sus datos de salud constituyen datos sensibles bajo la legislación costarricense y reciben la más alta protección disponible.

Para el tratamiento de datos de menores se requiere siempre el consentimiento previo, informado y expreso del padre, madre o tutor legal acreditado. Ningún dato del menor será tratado sin esta autorización.

Los representantes legales podrán en todo momento revocar el consentimiento, acceder a los datos y solicitar su eliminación, salvo cuando exista una obligación legal de conservación.

Las fotografías o imágenes del menor utilizadas con fines educativos o publicadas en redes sociales requieren autorización explícita y firmada por el representante legal, con posibilidad de retractarse en cualquier momento.

7. Compartición y transferencia de datos

Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales. Podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

Laboratorios dentales: para la fabricación de prótesis u ortodoncia, compartiendo solo los datos estrictamente necesarios, bajo acuerdo de confidencialidad.
Especialistas médicos: en caso de referencia o interconsulta, con consentimiento previo del representante legal.
Aseguradoras: cuando el tratamiento esté cubierto por póliza de salud, compartiendo únicamente la información requerida por la aseguradora.
Autoridades competentes: ante requerimiento judicial o de autoridad de salud debidamente fundamentado.
Proveedores tecnológicos: herramientas de gestión clínica, plataformas de correo y sitio web, bajo contratos con cláusulas de protección de datos.

8. Conservación y medidas de seguridad

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, como mínimo, durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria costarricense para la conservación de historias clínicas (mínimo 15 años para pacientes menores de edad).

Medidas de seguridad implementadas:

Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
Acceso restringido por roles al sistema de gestión clínica.
Contraseñas seguras y autenticación en dos pasos.
Copias de seguridad periódicas en servidores seguros.
Capacitación continua del personal en protección de datos personales.
Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de seguridad.

9. Derechos del titular de los datos

Como titular (o representante legal del menor paciente), usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en casos justificados.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato legible y transferible.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Cookies y tecnologías del sitio web

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Al ingresar al sitio, puede gestionar sus preferencias a través del panel de configuración que se mostrará en su primera visita.

Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
Cookies analíticas: recopilan estadísticas anónimas de uso (páginas visitadas, tiempos de sesión). Requieren su aceptación.
Cookies de preferencias: recuerdan su idioma, región y configuraciones personalizadas. Requieren su aceptación.
Cookies de marketing: no utilizamos cookies de publicidad de terceros.

Puede desactivar las cookies no esenciales en cualquier momento desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestra práctica clínica, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cuando se realicen cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados a través de los canales de contacto disponibles y publicaremos la nueva versión en este sitio con la fecha de vigencia.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.